Çalışma mantığı
Kullanıcıya uygulanabilir adımlar ve ilişkilendirme kodu verilir. Teknik ayrıntı saldırgana gereksiz ipucu sunmadan destek ekibine taşınır. İstisna süresi ve yetkisi sınırlandırılır.
Uygulamada nasıl değerlendirilir?
Yanlış engellemede bütün hesabı muaf tutmak yerine belirli işlem ve süre için kontrollü çözüm değerlendirin.
Sınırlar ve yaygın hatalar
Kullanıcıdan parola, özel anahtar veya üretim sırlarını göndermesi istenmemelidir.
Kontrol listesi
- Açık hata metni yazın
- Destek kodu üretin
- İstisnayı süreli yönetin
Karar verirken
İyi destek akışı güvenliği gevşetmeden meşru kullanıcının hizmete dönmesini sağlar.
Kullanıcıya yardımcı olacak kadar açıklama
Engelleme mesajı işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını açık belirtmelidir. İç tespit yöntemini ayrıntısıyla paylaşmadan olay kodu ve destek yolu verilebilir. Kullanıcıyı tekrar tekrar aynı başarısız adıma göndermekten kaçınılır.
Destek ekibi istisna verebiliyorsa kapsam, süre ve gerekçe kayıt altına alınır. İtiraz sonucu politika kalitesini değerlendirmek için kullanılır. Şikâyet sayısının düşük olması, engelin az veya doğru olduğunun tek kanıtı değildir.
İlgili rehberler: RASP yanlış pozitif inceleme akışı, Mobile RASP yanlış pozitif nedir?.
Kaynaklar ve kapsam
Teknik özelliklerin başvuru noktaları aşağıdadır. Uygulama örneği ve kontrol listesi bu yayın için hazırlanmış değerlendirme önerileridir; bağımsız ürün testi sonucu değildir.