Çalışma mantığı
Olay kimliği, uygulama sürümü ve karar nedeni toplanır. Destek kaydıyla teknik olay ilişkilendirilir; gereksiz kişisel veri istenmez.
Uygulamada nasıl değerlendirilir?
Bir kullanıcı grubunun güncelleme sonrası engellenmesini önce sürüm ve cihaz ortaklığı üzerinden araştırın.
Sınırlar ve yaygın hatalar
Tek destek şikâyeti kontrolün tamamen hatalı olduğunu göstermez; şikâyet gelmemesi de sorun olmadığını kanıtlamaz.
Kontrol listesi
- Karar nedenini görünür kılın
- Temsili cihazda tekrar edin
- Dar kapsamlı düzeltme yapın
Karar verirken
Düzeltmeden sonra hem kullanıcı erişimini hem kontrolün hâlâ çalıştığını doğrulayın.
İtirazı yeniden üretilebilir vakaya çevirmek
Kullanıcıdan gereksiz kişisel veri istemeden olay kimliği, uygulama sürümü ve genel cihaz bağlamı alınabilir. Destek ekibi iç tespit ayrıntılarını kullanıcıya açmadan ilgili kayda ulaşabilmelidir. İnceleme sonucu belirsizse kesin açıklama yapılmaz.
Normal cihazda tekrarlanan hata için kural veya SDK sürümü araştırılır. Geçici istisna dar kapsamlı ve süreli tutulur. Vakanın kapanması, yalnızca kullanıcıya cevap verilmesi değil yanlış kararın nedeni ve düzeltmesinin kaydedilmesidir.
İlgili rehberler: RASP engellemesinde kullanıcı destek yolu, RASP politika sürümlemesi.
Kaynaklar ve kapsam
Teknik özelliklerin başvuru noktaları aşağıdadır. Uygulama örneği ve kontrol listesi bu yayın için hazırlanmış değerlendirme önerileridir; bağımsız ürün testi sonucu değildir.